Podmienky ochrany osobných údajov
Tieto podmienky upravujú zásady spracúvania osobných údajov pri návšteve webovej stránky Wisper s.r.o. a pri poskytovaní našich služieb internetu a televízie. Pri spracúvaní údajov postupujeme v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a zákonom č. 452/2021 Z.z. o elektronických komunikáciách.
I. Identita a kontaktné údaje prevádzkovateľa
Prevádzkovateľ: Wisper s.r.o., IČO 36 828 831, sídlo Jánošíkova 10, 940 78 Nové Zámky
Kontaktné údaje:
- Telefón: 0905 869 560 (Po – Pi 8:00 – 18:00)
- E‑mail: wisper@wisper.sk
Prevádzkovateľ je poskytovateľom služieb prístupu k internetu a televízie a v tejto súvislosti spracúva osobné, prevádzkové a lokalizačné údaje svojich zákazníkov. Prevádzkovateľ nariadením nie je povinný menovať zodpovednú osobu pre ochranu údajov, preto takáto osoba nie je určená.
II. Kategórie osobných údajov a zdroje
Údaje spracúvame vždy len v nevyhnutnom rozsahu. Získavame ich:
- Pri uzatvorení zmluvy a objednávke služieb – meno, priezvisko, titul, adresa trvalého pobytu/sídla, korešpondenčná adresa, dátum narodenia, rodné číslo (ak vyžaduje právny predpis), číslo občianskeho preukazu alebo pasu, e‑mail, telefón, bankové spojenie, identifikátor služby (číslo zmluvy/variabilný symbol) a fakturačné údaje. Tieto údaje nám poskytuje dotknutá osoba prostredníctvom objednávkového formulára, telefonicky alebo osobne.
- Pri využívaní našich služieb – prevádzkové a lokalizačné údaje v zmysle § 57 a § 58 zákona o elektronických komunikáciách (napr. dátum a čas pripojenia, IP adresa, MAC adresa, prenesený objem dát, identifikátory prístupových bodov, geolokačné údaje o mieste pripojenia). Tieto údaje vznikajú pri poskytovaní služby a sú nevyhnutné na jej prevádzku.
- Pri komunikácii cez kontaktný formulár alebo e‑mail – meno, priezvisko, e‑mail, telefón a obsah správy. Údaje nám poskytujete vyplnením formulára na stránke Kontakt.
- Pri návšteve webovej stránky – IP adresa a iné sieťové identifikátory, údaje o zariadení (typ prehliadača, operačný systém), cookies a podobné technológie. Podrobnosti o cookies uvádzame v Zásadách používania súborov cookies.
III. Účely spracúvania a právne základy
Účel spracovania
Kategórie údajov
Právny základ
Uzavretie a plnenie zmluvy – aktivácia internetového pripojenia/televízie, fakturácia, správa účtu, poskytovanie technickej podpory
identifikačné a kontaktné údaje; fakturačné údaje; prevádzkové a lokalizačné údaje
Článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR (plnenie zmluvy)
Plnenie zákonných povinností – účtovníctvo, daňová agenda, uchovávanie zmluvnej dokumentácie, uchovávanie prevádzkových a lokalizačných údajov podľa § 57 a § 58 zákona o elektronických komunikáciách (napr. pre potreby trestného konania)
identifikačné a kontaktné údaje; fakturačné údaje; prevádzkové a lokalizačné údaje
Článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR (právna povinnosť)
Oprávnené záujmy – ochrana siete a predchádzanie zneužitiu služieb, vymáhanie pohľadávok, interné štatistiky, priamy marketing existujúcim zákazníkom
identifikačné a kontaktné údaje; prevádzkové údaje
Článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR (oprávnený záujem); dotknuté osoby môžu namietať proti spracovaniu na základe oprávneného záujmu (čl. 21 GDPR)
Marketingová komunikácia a newslettre – zasielanie ponúk prostredníctvom e‑mailu/SMS osobám, ktoré nie sú existujúcimi zákazníkmi
meno, priezvisko, e‑mail, telefón
Článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR (súhlas). Súhlas je dobrovoľný a môžete ho kedykoľvek odvolať.
Personalizovaná reklama a analýza návštevnosti webu – prostredníctvom cookies tretích strán (Google, Facebook) a monitorovacieho kódu
IP adresa, online identifikátory, údaje o prehliadaní
Článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR (súhlas) v súlade s § 109 ods. 8 zákona o elektronických komunikáciách; podrobnosti viď cookie policy
Plnenie opatrení pred uzatvorením zmluvy – vybavovanie požiadaviek záujemcov prostredníctvom kontaktného formulára alebo e‑mailu
meno, priezvisko, e‑mail, telefón, obsah požiadavky
Článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR
Nábor a výber zamestnancov (ak zasielate životopis cez kontaktný formulár)
identifikačné údaje, vzdelanie, pracovná história
Článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR (súhlas), príp. článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR (predzmluvné vzťahy).
Automatizované rozhodovanie a profilovanie: Pri poskytovaní služby nedochádza k rozhodnutiam, ktoré by voči vám mali právne účinky alebo vás obdobne významne ovplyvňovali (čl. 22 GDPR). Pri personalizovanej reklame využívame profilovanie na základe cookies (napr. Google Ads, Facebook), ktoré však nemá vážne právne účinky.
IV. Prevádzkové a lokalizačné údaje
Ako poskytovateľ elektronických komunikačných služieb sme podľa zákona o elektronických komunikáciách povinní spracúvať:
- Prevádzkové údaje – údaje spojené s konkrétnym prenosom informácií v sieti (číslo účastníka, IP adresa, dátum a čas spojenia, trvanie spojenia, prenesený objem dát, informácie o protokoloch). Tieto údaje sú potrebné na účely pripojenia, fakturácie, zúčtovania služieb a riešenie reklamácií. Uchovávame ich najviac 6 mesiacov od vzniku, ak osobitný zákon neustanovuje inak.
- Lokalizačné údaje – údaje určujúce geografickú polohu koncového zariadenia (napr. adresa prístupového bodu, GPS súradnice). Spracúvame ich len v rozsahu potrebnom na poskytovanie a fakturáciu služby alebo ak ste nám udelili súhlas pre určité lokalizačné služby. Uchovávame ich najviac 3 mesiace.
Prevádzkové a lokalizačné údaje môžeme na základe zákona poskytnúť príslušným orgánom (napr. policajnému zboru, súdom) v rozsahu a na účely ustanovené osobitnými predpismi.
V. Príjemcovia a prenos do tretích krajín
Vaše osobné údaje sprístupňujeme len osobám, ktoré ich potrebujú na zabezpečenie našich služieb:
- Subdodávatelia a partneri – poskytovatelia zákazníckej podpory, IT správy, hostingu, správy siete, účtovníctva a marketingových služieb.
- Prevádzkovatelia analytických a reklamných služieb – spoločnosti Google Inc. (Google Analytics, Google Ads), Facebook Ireland Ltd., Usercentrics A/S (Cookiebot). Títo poskytovatelia môžu prenášať údaje do tretích krajín (napr. USA). Prenosy do tretích krajín sa riadia platnými štandardnými zmluvnými doložkami a rozhodnutiami o primeranosti. Viac informácií nájdete v cookie policy.
- Orgány verejnej moci – súdy, úrady, orgány činné v trestnom konaní, Regulačný úrad SR – ak to vyplýva z právnych predpisov.
- Spoločnosti patriace do skupiny Wisper – Wisper Net s.r.o., Wisper Slovakia s.r.o., Wisper Internet s.r.o., netNZ s.r.o. na účely spoločnej administrácie a technickej podpory.
Osobné údaje zásadne nepredávame. Ak by sme potrebovali preniesť údaje mimo EÚ/EHP, vždy zabezpečíme vhodné záruky v súlade s kapitolou V GDPR (štandardné zmluvné doložky alebo rozhodnutie o primeranosti).
VI. Doba uchovávania
- Zmluvná dokumentácia a fakturačné údaje – uchovávame 15 rokov od ukončenia zmluvy v súlade s daňovými a účtovnými predpismi.
- Prevádzkové údaje – uchovávame 6 mesiacov od ich vzniku, ak osobitný predpis nestanovuje inú lehotu.
- Lokalizačné údaje – uchovávame najviac 3 mesiace.
- Údaje zo zákazníckej podpory a kontaktného formulára – uchovávame 1 rok od vybavenia požiadavky.
- Marketingové údaje (newslettre, ponuky) – uchovávame do odvolania súhlasu, najviac 3 roky od udelenia súhlasu. Po uplynutí lehoty alebo odvolaní súhlasu údaje vymažeme, pokiaľ nie je ich uchovávanie nevyhnutné na iný právny základ.
- Cookies a online identifikátory – podľa typu cookies (viď cookie policy). Súhlas s cookies uchovávame 12 mesiacov, ak svoje nastavenia nezmeníte.
VII. Bezpečnostné opatrenia
Prijali sme vhodné technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, neoprávneným prístupom, zmenou alebo zničením:
- šifrovanie webovej komunikácie (HTTPS),
- uloženie dát v zabezpečených dátových centrách,
- prístup k údajom majú len poverení pracovníci a zmluvní partneri,
- systém prístupu na základe rolí a hesiel,
- pravidelné zálohovanie a aktualizácie systémov,
- politiku uchovávania hesiel a pseudonymizáciu identifikátorov, kde je to možné,
- pravidelné školenia pre zamestnancov o ochrane osobných údajov.
VIII. Vaše práva
Ako dotknutá osoba máte právo:
- Právo na prístup k osobným údajom (čl. 15 GDPR) – potvrdenie, či údaje spracúvame a kópiu spracúvaných údajov.
- Právo na opravu nepresných alebo neúplných údajov (čl. 16 GDPR).
- Právo na vymazanie („právo na zabudnutie“) v zákonom stanovených prípadoch (čl. 17 GDPR).
- Právo na obmedzenie spracovania (čl. 18 GDPR).
- Právo namietať proti spracovaniu na základe oprávneného záujmu alebo pre účely priameho marketingu (čl. 21 GDPR).
- Právo na prenosnosť údajov (čl. 20 GDPR) – prenos údajov k inému poskytovateľovi v štruktúrovanom formáte.
- Právo odvolať súhlas kedykoľvek, bez toho aby to ovplyvnilo zákonnosť spracovania pred odvolaním (čl. 7 ods. 3 GDPR). Súhlas môžete odvolať prostredníctvom odkazu v marketingových e‑mailoch alebo cez nastavenia cookies.
- Právo podať sťažnosť dozornému orgánu (Úrad na ochranu osobných údajov SR) ak sa domnievate, že bolo porušené vaše právo na ochranu osobných údajov.
Na uplatnenie práv môžete kontaktovať nás písomne na adresu sídla spoločnosti alebo e‑mailom na wisper@wisper.sk. V niektorých prípadoch vás môžeme požiadať o preukázanie identity (napr. overenie podpisom alebo elektronickou identitou), aby sme zabránili neoprávnenému prístupu k údajom.
IX. Súbory cookies a podobné technológie
Na našom webe používame cookies na rôzne účely, vrátane nevyhnutnej funkcionality, analýzy návštevnosti a marketingu. Informácie o spracúvaní cookies, o právnom základe, kategóriách a konkrétnych súboroch cookies nájdete v Zásadách používania súborov cookies. Nevyhnutné cookies sú ukladané bez súhlasu, no pre ostatné typy súborov cookie vyžadujeme váš preukázateľný súhlas.
X. Záverečné ustanovenia
Tieto podmienky môžu byť aktualizované v prípade legislatívnych zmien alebo zmeny spôsobu spracúvania. O zmenách vás budeme informovať zverejnením novej verzie na našej webovej stránke a (pri podstatných zmenách) aj prostredníctvom e‑mailu.
Tieto podmienky sú účinné od dátumu zverejnenia a nahrádzajú všetky predchádzajúce verzie.